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春秋旅游因疫情损失超4亿 已开始部署疫后重启

作者: 广州旅游 发布时间: 2020年03月10日 04:35:34

春秋旅游因疫情损失超4亿 已开始部署疫后重启

图片来源:每经记者 张晓庆 摄

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,1月24日,文化和旅游部发布紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。随后,一场消费者集中退款潮向旅企涌来。

3月4日,《每日经济新闻》记者从春秋旅游获悉,公司已为游客免费退票25万人次,本次因疫情损失超过4亿元。

近日,旅游业开始逐步“解冻”, 沉寂多时的旅游风景区正有条件地被陆续“唤醒”,“出行”触底回升,酒店预订也有明显回暖。

对此,春秋旅游表示,公司遵守国家有关疫情防控的规定,目前不会组织跟团游和“机票+酒店”的自由行活动。但是,针对疫情结束后旅游业务的重启和复苏,公司充满期待,已开始详细部署,其中包括周边短途产品的开发和预售,完善系列操作规范等。

瞄准周边游

春秋旅游副总经理周卫红向记者表示,旅游业重启后,未必会立即迎来“报复式反弹”,但是下半年旅游业复苏值得期待。“下半年秋季旅游复苏存在一定基础,尤其是国庆节假期,原本春节被取消的订单,可能释放在八月或者国庆节,不过成本可能也会有一定的上涨。”她说道。

对于今年旅游业复苏的机遇,周卫红认为,首先,上海人看上海、游上海会迅速得到市民响应,健康、生态的周边郊区会受到热捧;其次,长三角的周末度假需求会迅速增温。另外,国内适合疗休养的目的地、旅游产品需求旺盛,国内游迎来高质量发展的时机。

《每日经济新闻》记者了解到,春秋旅游有关疫情过后旅游产品的计划中,首先立足于上海和周边地区,且有相当多偏重自然的户外、徒步、骑行、采摘等健康旅游产品。

春秋旅游认为,疫情的发生,对于普通百姓日后的卫生习惯也将产生一定影响,同时也对旅游企业的操作细节,提出了更多的要求。对于疫情过后的旅游产品,春秋旅游也提出了一系列操作规范,比如尽可能通过线上无接触预售,包括春秋旅游官网、春秋旅游APP、春秋旅游微店及各平台上的春秋旅游旗舰店;周边产品以酒店套餐为主,即便是暑期及之后的跟团游,使用的旅游车加强消毒管理,空座率也不低于15%,在非极端炎热状态下,车辆将保持一定的通风;疫情过后的一日游行程基本不安排用餐,推荐游客在大自然中享受一下“野餐”的乐趣;以后正常的团队用餐,也全部要求餐厅实行公筷、公勺,如果条件允许,建议游客采取分餐制度;导游、领队关注发热游客,一旦发热,立即就医并进行信息上报等。

王正华开课:练好内功才能抓住机会

3月5日至12日,春秋旅游还计划通过线上开展为期一周的预售活动。据春秋旅游市场部总经理王露介绍,春秋旅游与千家供应商共同合作,预售产品既有涉及旅游服务的,包括酒店、门票、餐券、机票套餐、单项娱乐项目,同时还包括农副产品、居家日用品等旅游周边产品,将集中推出。

《每日经济新闻》记者注意到,近期,不少酒店尤其是高星酒店也采取了预售方式,以求缓解现金流紧张的困境。

据了解,为了重启业务,春秋旅游在2月中旬就陆续开始和各地文旅局、资源方一起沟通、协商,通过共同努力、让利,来准备超高性价比的预售产品,希望能够带动目的地的旅游业复苏、提振当地市场景气度。

而在业务暂停期间,不少旅企还积极修炼“内功”,组织员工参与线上培训。自2月10日起,春秋旅游开始内训工作,内容包括多个目的地的业务知识、涉及旅游的法律法规、企业管理及结合本次疫情应对所做的“应急预案”、“留住客户”等90门针对性课程。其中,春秋旅游线上课程的第一讲便是由春秋集团董事长王正华授课。

王正华以“大难临头不惊慌,不出大门练内功”为主题,强调本次疫情对旅游业务的影响可能要做更持久的准备,其次要求集团人力资源部在特殊时期降成本工作中,要关心上海以及各地切实困难的职工及技术骨干。“只有练好内功,旅游业务复苏时,春秋人才能及时抓住机会,重新走上发展之路。”王正华在讲课时表示。